Politique de retours des Sapins de Bois Guillaume

Nature vivante et absence de droit de rétractation

Nos sapins de Noël sont des arbres vivants. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. La jurisprudence cite notamment les denrées périssables telles que les aliments ou les fleurs comme exemples de biens exclus du droit de rétractation. Les sapins naturels entrent dans cette catégorie : une fois coupés, ils commencent à se dessécher et leur état dépend des soins reçus. En conséquence, aucune annulation ni rétractation « sans motif » n’est possible une fois la commande confirmée.

Délais et motifs de remplacement

Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de la qualité de leur sapin. Si, malgré nos contrôles, un sapin présente un défaut majeur à sa livraison, vous disposez d’un délai de 2  jours pour nous le signaler. Les demandes doivent être formulées par écrit (e‑mail ou formulaire de contact) accompagnées de photographies permettant de constater le problème. Nous considérons uniquement les motifs suivants :

• Branches cassées ou tête cassée lors de la livraison.
• Séchage très rapide malgré un entretien conforme aux conseils ci‑dessous. Les arbres coupés nécessitent une humidité régulière ; un dessèchement anormal peut être le signe d’un problème de coupe.

En dehors de ces cas, les différences de silhouette, de densité de branches ou de couleur ne constituent pas des défauts. Les sapins étant des produits naturels, de légères variations sont normales et ne donneront pas lieu à un remplacement.

Conditions d’entretien obligatoires

Afin de bénéficier d’un éventuel remplacement, le sapin doit avoir été entretenu correctement ; le client doit en apporter la preuve. Les pratiques suivantes sont indispensables pour éviter un dessèchement prématuré :

1. Stockage au frais et à l’humidité : avant l’installation, laissez le sapin 1 à 2 jours dans un endroit frais (garage, cave ou jardin d’hiver) pour qu’il s’acclimate. Pendant cette période, placez la base du tronc dans un récipient d’eau afin qu’il puisse s’hydrater.
2. Choisir le bon emplacement : une fois installé, ne placez pas le sapin près d’une source de chaleur (radiateur, cheminée ou baie ensoleillée). Loin des sources de chaleur, un sapin conserve mieux son humidité. Placez‑le idéalement dans une zone fraîche et à l’abri des courants d’air.
3. Maintenir une réserve d’eau : utilisez un support avec réserve d’eau et vérifiez le niveau quotidiennement. Un sapin peut absorber jusqu’à un litre d’eau par jour ; sans réserve d’eau, le tronc se dessèche rapidement. Remplissez la réserve tous les deux jours et assurez‑vous que la base du tronc reste toujours en contact avec l’eau.
4. Brumiser les aiguilles : vaporisez de l’eau peu calcaire sur les aiguilles tous les deux jours afin de maintenir un bon taux d’humidité. Évitez les produits chimiques ou la neige artificielle qui peuvent nuire à la fraîcheur du sapin.

Un sapin qui n’a pas été conservé dans un endroit frais et humide, dont la base n’a pas été maintenue dans l’eau ou qui a été exposé à la chaleur ne pourra pas être repris ni remplacé. Les clients doivent également veiller à ne pas surcharger l’arbre de décorations lourdes qui pourraient casser les branches.

Procédure de retour et frais

Si votre demande est acceptée, deux options s’offrent à vous :

1. Rapporter le sapin : vous pouvez rapporter le sapin défectueux à notre point de vente. Ce retour est gratuit, mais il doit être organisé dans un délai convenu avec notre service client. Le sapin doit être dépourvu de décorations et transporté dans un état permettant un examen (aucun démontage excessif).
2. Reprise à domicile : si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous pouvons organiser une reprise du sapin à votre domicile pour un forfait de minimum 50 €. Ce service est sur rendez‑vous ; en cas d’absence lors de la reprise, une seconde intervention sera facturée.

Les frais de retour et de reprise sont à la charge du client. En cas de remplacement accepté, nous proposons un échange par un sapin équivalent ou un avoir valable sur la prochaine commande. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué. Les frais de livraison initiaux et de reprise ne sont pas remboursés.

Limitations de responsabilité

En raison de la nature vivante des sapins, ils peuvent présenter des maladies ou des fragilités invisibles au moment de la coupe. Nous sélectionnons nos arbres avec soin, mais ne pouvons être tenus responsables des évolutions naturelles qui leur sont propres. Les sapins naturels peuvent perdre quelques aiguilles, avoir des branches irrégulières ou une variation de couleur, ce qui est inhérent aux arbres et ne constitue pas un défaut. Nous attirons votre attention sur le fait que l’exclusion du droit de rétractation pour les biens périssables s’applique à nos produits, et aucune indemnité supplémentaire (dommages et intérêts, frais annexes, etc.) ne pourra être réclamée.

Contact et informations complémentaires

Pour toute question ou pour signaler un problème avec votre sapin, veuillez nous contacter par e‑mail ou via le formulaire disponible sur notre site dans les 7 jours suivant la réception. N’oubliez pas de joindre des photographies permettant de constater le défaut. Nos équipes examineront votre demande dans les meilleurs délais et vous indiqueront la marche à suivre.

En commandant chez nous, vous acceptez les termes de cette politique de retours et reconnaissez avoir pris connaissance des conditions particulières liées à l’achat d’un sapin naturel.